Preguntas frecuentes
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Cuando haces un pedido en Lavaana, el tiempo de entrega puede ser diferente al que estás acostumbrado/a.
Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar en costes de almacenamiento y transporte.
Gracias a esto, podemos ofrecer precios muy competitivos.
El tiempo de entrega promedio es de [X] a [X] días laborables (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).
¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Debido al gran interés en nuestros productos, es posible que tu pedido llegue un poco más tarde de lo esperado.
Esperamos tu comprensión.
Si este período ya ha pasado y aún no has recibido nada, completa el formulario de contacto.
Investigaremos qué ha ocurrido con tu paquete.
Quiero cambiar o devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para devolver un producto, simplemente ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de
support@lavaana.nl.
Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que aparece en tu correo de confirmación y el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos la dirección de devolución y confirmaremos el proceso.
Una vez hecho esto, podrás enviar el producto con la empresa de mensajería de tu preferencia.
¿Cuáles son los costos de devolución?
Las devoluciones corren por cuenta del cliente. Los costos dependerán de la empresa de mensajería que elijas.
Consulta el sitio web de la empresa de transporte correspondiente para obtener más información sobre las tarifas.
¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) producto(s)?
Siempre dispones de un plazo de 14 días para realizar una devolución.
Este período comienza el día que recibes el artículo. Sin embargo, hay algunas condiciones:
Puedes devolver el artículo solo si:
- El plazo de devolución aún no ha vencido;
- El producto está en su empaque original y todas las etiquetas siguen adheridas;
- El producto no ha sido utilizado.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos a través de iDeal, Bancontact, tarjeta de crédito y Klarna.
Si no estás seguro/a de si tu método de pago está aceptado, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones disponibles.
Todas las transacciones se procesan a través de sistemas seguros y confiables, por lo que son 100% seguras.
¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
Eso no debería pasar. Por favor, envía un correo con tu nombre completo y dirección de correo electrónico a
support@lavaana.nl. Te ayudaremos lo antes posible.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo?
Envía un correo lo antes posible a support@lavaana.nl.
Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) y si es posible, el motivo de la cancelación.