Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se entiende por:
• Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
• Día: día calendario.
• Contrato de duración continua: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye a lo largo del tiempo.
• Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
• Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
• Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, mediante el uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato, incluida ésta.
• Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar.
• Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Lavaana
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales están disponibles en el establecimiento del empresario y que se enviarán al consumidor, a solicitud de este, de forma gratuita y lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, y en desviación del párrafo anterior, el texto de estas condiciones generales podrá facilitarse al consumidor por medios electrónicos, de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero.
Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán al consumidor, a solicitud de este, por medios electrónicos o de otra forma, sin coste alguno.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar, en caso de condiciones contradictorias, la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales resultaran total o parcialmente nulas o fueran anuladas en cualquier momento, el contrato y el resto de estas condiciones seguirán vigentes, y la disposición afectada será sustituida de mutuo acuerdo sin demora por una disposición que se aproxime lo máximo posible al propósito de la original.
Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deben evaluarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de estas condiciones deben interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones claras en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a reclamaciones por daños o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:
- El precio, excluyendo los costos de despacho de aduana e IVA de importación. Estos costos adicionales serán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen es válido si las mercancías se importan en el país de destino de la UE, lo cual también es el caso en este asunto. El servicio postal y/o mensajería cobrará el IVA (junto con los costos de despacho, si corresponde) al destinatario de las mercancías;
- Los posibles costos de envío;
- La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
- Si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
- La forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- El plazo para aceptar la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
- La tarifa por comunicación a distancia si los costos por usar la técnica de comunicación a distancia se calculan de manera diferente a la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
- Si el contrato será archivado tras su celebración, y en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;
- La manera en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el marco del contrato antes de su celebración;
- Los posibles otros idiomas en que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
- Los códigos de conducta a los que el empresario está sometido y la forma en que el consumidor puede consultarlos por medios electrónicos;
- La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración determinada.
Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla con las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se confirme la recepción de dicha aceptación por parte del empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario puede —dentro del marco legal— informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, tras esta investigación, el empresario tiene motivos justificados para no celebrar el contrato, estará autorizado a rechazar un pedido o solicitud con justificación, o a vincular la ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
- La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
- Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una clara indicación de que el derecho de desistimiento está excluido;
- Información sobre garantías y servicios postventa existentes;
- Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- Los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es por tiempo indefinido.
En el caso de un contrato de duración determinada, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos dentro de un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o utilizar el producto en la medida necesaria para poder valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Dicha comunicación deberá hacerse mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Tras comunicar su intención de desistir, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe probar que los bienes han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no comunica su intención de desistir dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no devuelve el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, y en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por la tienda online o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describen en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- Que han sido realizados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
- Que son claramente de naturaleza personal;
- Que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos;
- Que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
- Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- Para periódicos y revistas sueltas;
- Para grabaciones de audio y video y software informático cuyo sello haya sido roto por el consumidor;
- Para productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
- Relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizarse en una fecha o período determinados;
- Que hayan comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de desistimiento;
- Relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en los precios debidos a modificaciones en los tipos de IVA.
En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha acordado y:
- Son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o
- El consumidor tiene la facultad de resolver el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
El lugar de entrega, conforme al artículo 5, primer párrafo, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, se encuentra en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, la empresa de correos o mensajería cobrará al destinatario el IVA de importación y/o los costes de despacho. Por lo tanto, el empresario no aplicará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
La garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado erróneamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
- El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo y/o los ha hecho reparar o modificar por terceros;
- Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o contraria a las indicaciones del empresario y/o del embalaje;
- La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de normativas establecidas o que se establezcan por parte de las autoridades en cuanto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Con sujeción a lo indicado en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor prontitud posible, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido.
En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin costes y a reclamar una posible indemnización por daños y perjuicios.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustituto. En caso de artículos sustitutos, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del plazo determinado, un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Los contratos mencionados en los párrafos anteriores pueden:
- rescindirse en cualquier momento y no estar limitados a rescisión en un momento o periodo específico;
- rescindirse al menos de la misma manera en que fueron celebrados por el consumidor;
- rescindirse siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya reservado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
No obstante lo anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de periódicos diarios, semanarios y revistas puede prorrogarse tácitamente por un plazo máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, o con un plazo de preaviso máximo de tres meses en el caso de contratos que impliquen la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos diarios, semanarios y revistas con finalidad de prueba o de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar al empresario sin demora cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario por escrito, de manera completa y clara, dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario enviará dentro de esos 14 días un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que será sometida al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si la reclamación es considerada fundada por el empresario, éste, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin coste alguno.
Artículo 15 – Controversias
En los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas que se implementarán y reforzarán a partir de 2024 en relación con la “Ley de modificación de la ley del impuesto sobre el valor añadido de 1968 (ley para la implementación de la directiva de servicios de pago)” y la implementación del sistema electrónico central para información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.